搅拌站机械零配件售后服务体系

我们始终把“品质优先 服务制胜”作为我们的经营理念，这不仅要求我们要满足不断客户对产品质量和性能方面的需要，更需要为客户提供超越期望的售后服务体验。为此，我们对所有客户做出我们的“售后服务体系”，以此提升我们全员的服务意识和执行标准，也作为客户监督我们服务质量的参照。

一、发货服务

1、发货时间

一、发货服务

1、发货时间

根据零配件的种类，我们制定每类零配件接单后的发货时间，公示后并严格执行。每类产品的订单在承诺的发货时间内大延时发货率不得高于5%。

2、产品包装

产品包装方面，我们严格执行所有产品综合考虑尺寸、重量、和物流方式等多方面的因素，对应增加二次或三次包装的原则。

小件产品增加纸箱、气泡膜、快递袋、编织袋、PP打包带、做二次或三次打包；

大件产品和套组产品增加木箱、木质托盘、缠绕膜、钢带等，做二次或三次打包；

不便于包装的结构件产品严格做好上下车和运输过程的防位移、防磕碰等防护措施，每一送到客户手中的产品都是完好无损，性能和颜值俱佳的。

3、在途跟踪

    在产品发出后的第二天，我们将为客户提供物流单信息，方便客户随时查询货物的在途信息；并在客户提出协助需要时，30分钟内快速帮助客户查询物流在途信息，以明确产品在途位置，并反馈给客户，让我们的销售人员和客户都能对到货时间做到心中有数。

二、质量保障

1、质量诚信

我们所有产品是全新的，未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能要求。如果是再制造产品，将会单独说明，诚信待客，..以次充好。

我们所提供的产品经正确安装、正常运转和保养后，在其常规使用寿命期内保持稳定的性能。

2、品质溯源

我们所有的产品均选用正规生产与供货渠道，每一个订单都有内部批次登记和溯源机制，任何产品质量问题都有对应的溯源流程和责任划分，以从源头上控制和解决产品质量问题。

3、快速解决

在客户收货验收时，如果产品的数量、质量或规格与订单和合同不符，或证实产品是有缺陷的，包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等，在收到客户的质询后，我们将秉承先解决客户备件和换件需求，再协商处理问题产品的原则，立即作出响应。

4、执行三包

我们所有产品的质量期为1年、与搅拌主机搅拌动作有直接接触的零部件，同时适用于保产10万方（常规C30标号混凝土）。在产品质量..期内，对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的零配件损坏承担维修、更换、退货的三包责任。

5、退换运费

所有客户已收货产品，在..包装完整，配件齐全，不影响二次销售的前提下可退货。非质量问题退换货产生的运费由客户承担。因商品质量问题或发错货原因产生的退换货运费由我们承担。

三、技术指导与现场安装

1、技术指导

如果客户对已购零配件的现场自行安装有疑惑，我们可以安排专业技术工程师为客户提供零配件安装的电话或视频指导服务，协助客户现场安装。

2、上门拆装

对于主机耐磨件、主机润滑泵、主机卸料门、轴端密封、减速机、蝶阀、斗阀门、料斗、螺旋输送、润滑系统、滚筒等零部件，我们可以提供**范围内的专业上门拆旧装新服务，并提供详细的工时说明和收费标准给客户做参考，专业技师，更能保障配件安装质量和使用寿命。

3、服务标准

针对零配件上门拆装服务，我们制定了“1221服务承诺”和标准化的“八步骤工作流程”，通过《开工检查表》《完工确认表》《满意度评价线上表单》来加强零配件现场拆装服务工作的严谨性和服务品质。

4、拆装质保

经我公司指派人员现场安装后，安装质量同样质保一年或保产10万方（常规C30标号混凝土）。如在设备运转使用过程中，发现有因安装不到位原因导致的运行偏差与故障，我们将进行再次维修与拆装，直至彻底解决问题为止。

5、长期售后

无论是质保期内，还是质保期外，只要我们的产品还在运转使用或还安装在设备上，我们长期为客户提供故障咨询与技术指导服务。

四、快速响应

1、服务热线

我公司技术服务部设有专人值班的零配件故障技术服务电话，号码17690852199（林工），还可以直接拔打销售经理的手机，节假日不休息，365天，随时可以接收客户电话咨询。

2、30分钟电话响应

在拨打零配件故障技术服务电话后，我公司技术工程师将在30分钟内与来电客户进行电话联系，了解故障现象，提出解决方案。

五、服务监督

如客户对我们的各项工作和服务有任何的意见，请致电我们的投诉专线0731-86887017或添加微信号17690765999进行反馈，我们将在收到反馈后12小时内为您提供解决方案。

我们也将定期对所有客户进行短信群发提醒和抽样回访，由客户对我们的服务进行各项满意度评分。我们内部将根据满意度评分和投诉事项分析原因，做公司内部的奖惩，以不断提升公司全员的服务意